urukauの取り組み方針
取り組みの方針
urukauは「世界中に埋もれている本の価値を再発掘するマーケットプレイスの創造」をミッションとします。
本サービスが広く普及し、多くの本が個人間で自由に取引が出来るための公正さを担保するとともに、すべてのステークホルダーの方々が安心してご利用頂けるサービス環境を整備することを重要課題と位置づけます。
そのために、運営事務局はすべてのステークホルダーの方々が、身体的、精神的、金銭的なトラブルを未然防止出来るよう、また万が一の場合にも迅速・的確に、解決出来る「安心・安全・公正」なサービス環境を構築していきます。
このような「安心・安全・公正」なサービス環境実現に向けて、ユーザーニーズへ応えていく、サービスの質だけでなく、テクノロジー、運用体制など持てるノウハウと技術を駆使し、可能な限り未然に、早く、トラブルに繋がるような取引をなくしていけるよう取り組んでいきます。
以下、具体的な取り組み内容についてご紹介致します。
開発技術による安心・安全なサービス設計
安心できるお金のやりとり
商品の代金を一時的にurukauがお預かりする独自の取引システムを導入する事により「商品を発送したのに代金が支払われない」「代金を支払ったのに商品が届かない」など、お金に関するトラブルの防止に努めています。
匿名配送が可能な配送形態の導入
配送方法で「匿名配送」をお選び頂くと、出品者と購入者がお互いの名前や住所を知らせずにお取引が可能です。
運営事務局による安心・安全なサービス運用
禁止行為・禁止商品の取り締まり
全てのユーザーに快適にサービスをご利用頂けます様、禁止行為・禁止出品をurukau運営事務局が監視し、厳しく取り締まっています。また、禁止行為・禁止商品に関するルールを明文化し適用。ガイドにも分かりやすく掲載しています。
禁止行為 について詳しくはこちら
禁止商品 について詳しくはこちら
省庁・団体・企業の発信する情報の収集と対応
urukauでユーザーがトラブルや犯罪に巻き込まれる事を防止する為に、警察や国民生活センター・消費生活センターからの情報発信に機敏に対応しています。
ユーザーからの通報・お問い合わせの分析によるトラブル等再発防止
通報機能やお問い合わせフォームを設置し、ユーザーの声を集める事に努めています。また、それらの内容をよく理解し、同様のトラブルを再発させない為の防止策を検討しています。
