Q.会員登録手順がわからない

Q.メールアドレスで会員登録・ログインができない場合、以下をご確認ください

メールアドレスで会員登録できない

既に登録されたメールアドレスで会員登録を行っている可能性があります。
メールアドレスを再度ご確認ください。

メールアドレスでログインができない

入力されたメールアドレス、パスワードに誤りがある可能性があります。
※パスワードをお忘れの場合は、［パスワードを忘れた方］をタップ又はクリックし、パスワード再設定を行ってください。

※会員登録・ログインができない場合は、『お問い合わせ』より事務局までご連絡ください。

Q.SMSが届かない

電話番号認証の際に、登録した電話番号宛にSMSが届かない場合、以下をご確認ください。

・入力した電話番号に誤りがないか
・携帯電話のSMS受信設定が「受信しない」になっていないか
・通信環境が不安定でないか

SMSの受信設定方法は、それぞれ以下のリンクからご確認ください。

SoftBankの設定方法
docomoの設定方法
auの設定方法

※SMSおよび国際SMSを「受信する」に設定してください。

Q.電話番号が変わった

認証を行った電話番号が変更になった場合は、以下の手順で電話番号の変更申請を行ってください。

電話番号の変更申請方法

１．【スマホの場合】フッターからメニューをタップし、［個人情報設定］をタップしてください。
【PCの場合】サイドメニューもしくはフッターから［個人情報設定］をクリックしてください。
２．個人情報設定の画面から［電話番号］をタップ又はクリックしてください。
３．『お問い合わせ』から変更申請を送ります。
４．”【urukau】電話番号変更用のパスワードを送信します”という件名のメールが登録されているメールアドレス宛に届くので、メールに記載されたＵＲＬをタップ又はクリックしてください。
５．［ロック解除］をタップまたはクリックします。
６．メールに記載されたパスワードを入力し、［送信］をタップ又はクリックしてください。SMS認証画面が表示されます。
７．電話番号を入力してください。
８．入力された電話番号の宛てにSMSで認証番号が送信されます。
認証番号を入力し［認証を完了する］をタップ又はクリックしてください。
電話番号の再認証は完了となります。

Q.パスワードを忘れた

設定したパスワードを忘れた場合は、以下の方法をお試しください。

パスワード再設定の方法
１．『ログイン』画面にて［パスワードを忘れた方］をタップ又はクリックしてください。
２．『パスワードリセット』画面にてurukauの登録メールアドレスを入力してください。
３．登録メールアドレスへパスワード再発行メールが届きますので、内容に沿ってお手続きください。
４．パスワードの再設定が完了したら、『ログイン』画面にて、登録メールアドレスと再設定したパスワードでログインが可能です。

Q.パスワードの再設定メールが届かない

パスワードの再設定メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

・登録メールアドレスに間違いはないでしょうか？
・迷惑メールに届いていませんか？

※上記をお試しいただいてもパスワード再設定のメールが届かないが場合は、『お問い合わせ』より事務局までご連絡ください。

Q.会員情報を変更したい

登録された会員情報を変更する場合は、以下の手順でご変更ください。

会員情報の編集方法

１．【スマホの場合】フッターからメニューをタップし、［個人情報設定］をタップしてください。
【PCの場合】サイドメニューもしくはフッターから［個人情報設定］をクリックしてください。
２．個人情報設定の中から変更したい項目を選択し、会員情報の編集を行うことができます。

Q.本名を変更したい

※不正取引防止の観点から、本名の変更（婚姻等）は変更申請が必要になります。

本名の変更申請方法

１．メニュー＞その他設定＞個人情報設定＞プロフィール設定＞本名、本名(カナ)を変更する＞本名の変更申請
２．この画面から、本名の変更申請をして下さい。

他にも、『お問い合わせ』からの申請も出来ます。

『お問い合わせ』からの本名の変更申請方法

１．お問い合わせ内容ドロップダウンにて「本名・住所・電話・生年月日変更について」選択
２．お問い合わせ詳細欄に、「旧本名と現在の本名」を明記
３．「この内容で問い合わせる」ボタンを選択
４．後ほど事務局より身分証明書確認のため、ご登録メールアドレスにご連絡させていただきます。その後、事務局宛に身分証明書の画像をメール添付にて送付いただきます。

Q.住所の変更・追加・切り替えをしたい

※不正取引防止の観点から、住所の変更は『お問い合わせ』からの変更申請が必要になります。

住所の変更申請方法

スマホの場合

１．フッターからメニューをタップしてください。
２．メニューから［個人情報設定］をタップしてください。
３．個人情報設定の画面から［住所］をタップしてください。
４．『お問い合わせ』をタップし、お問い合わせフォームより変更申請をお願いします。
５．後ほど事務局より身分証明書確認のため、ご登録メールアドレスにご連絡させていただきます。その後、事務局宛に身分証明書の画像をメール添付にて送付いただきます。

PCの場合

１．サイドメニューもしくはフッターから［個人情報設定］をクリックし、表示されるポップから［住所］をクリックしてください。
２．『お問い合わせ』をクリックし、お問い合わせフォームより変更申請をお願いします。
３．後ほど事務局より身分証明書確認のため、ご登録メールアドレスにご連絡させていただきます。その後、事務局宛に身分証明書の画像をメール添付にて送付いただきます。

※進行中の取引の配送先情報は変更されません。
※引っ越しなどで住所が変わった場合は、必ず新しい住所をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※住所変更前に取引が開始されている場合は、取引メッセージ上で出品者へ新しい配送先をお伝えください。

Q.生年月日を変更したい

※不正取引防止の観点から、生年月日の変更（間違えて生年月日を登録してしまった場合等）は『お問い合わせ』からの変更申請が必要になります。

生年月日の変更申請方法

１．お問い合わせ内容ドロップダウンにて「本名・住所・電話・生年月日変更について」選択
２．お問い合わせ詳細欄に、「間違えて登録した生年月日と本来の生年月日」を明記
３．「この内容で問い合わせる」ボタンを選択
４．後ほど事務局より身分証明書確認のため、ご登録メールアドレスにご連絡させていただきます。その後、事務局宛に身分証明書の画像をメール添付にて送付いただきます。

Q.機種変更をする際の注意点

機種変更後も、引き続き同じデータを利用できます。

新しい端末からログインする場合

１．新しい端末からurukauのページにアクセスしてください。
２．『ログイン』画面をタップ又はクリックしてください。
３．メールアドレス、パスワードを入力して［ログイン］ボタンをタップ又はクリックしてください。
※パスワードをお忘れの方は［パスワードを忘れた方］をタップ又はクリックし、パスワード再発行手続きを行ってください。

Q.アカウントを複数作成することはできますか？

urukauでは、不正行為を排除する目的として、ひとりのユーザーが登録できるアカウント数を１つとさせていただいております。
同一ユーザーでの複数アカウントの登録はお控えください。