「キャンセル」とは、取引を解除することを指します。

本サービスでは、下記場合にのみキャンセルが可能です。

出品者の商品発送前、もしくは、購入者の商品受取前に限り、双方の取引確認画面にキャンセルボタンを用意しています。

どちらかがキャンセル申請をして、どちらかがキャンセル申請に同意した時だけキャンセルとなり、「取引中ステータス」から取引情報が消えます。

取引キャンセル後のメッセージのやり取りは、メールもしくは通知で案内される内容からアクセス出来ます。

メール、通知以外にも、購入者は購入履歴から、出品者は出品履歴から「取引中」商品にアクセス出来、商品詳細画面からメッセージのやり取りも可能です。

特に、決済終了後の、キャンセル返金対応は、urukau内ではサポートしていません。
当事者間でお願いいたします。

キャンセルについて、双方同意の上で成立することとしていますが、どうしても双方のやり取りで、どちらか納得されない結果になった場合は、
お問い合わせフォームから、事務局にも詳細連絡いただければ、可能な範囲でご協力させていただきます。

取引キャンセルの手順

例）購入者がキャンセルを申請する場合

１．購入者　取引TODOから、キャンセルしたい取引をタップ又はクリックします

２．購入者　メッセージ機能を使い、キャンセルしたいという旨を取引相手に伝えてください。

※メッセージのやり取りをせずに、キャンセルを申請する事は出来ません。

３．出品者　メッセージを確認し、キャンセルメッセージに返信してください

４．購入者　出品者より承諾が取れたら、メッセージに返信し、［取引キャンセルを申請する］ボタンをタップ又はクリックします

確認のダイアログが表示されますので［申請する］をタップ又はクリックし、取引キャンセルを申請してください。

５．出品者　キャンセル申請を受けている状態で取引TODO画面へ遷移すると、確認のダイアログが表示されます

［確認する］をタップ又はクリックし、キャンセル申請に同意する場合は［同意する］ボタンをタップ又はクリックしてください。

６．出品者　確認のダイアログが表示されますので［OK］をタップ又はクリックし、取引キャンセルを完了させてください

※キャンセルとなった商品は、自動的に出品されます。